13崗位無縫連接服務(wù)
銷售人員、設(shè)計師、客戶經(jīng)理、施工人員、維修人員、工程監(jiān)理、工程部經(jīng)理、材料員、造價師、質(zhì)檢員(總監(jiān)助理)、工程總監(jiān)、客服專員、客服部經(jīng)理共13個工作崗位人員共同為您服務(wù),您在服務(wù)中所產(chǎn)生的問題會全部反饋至客戶服務(wù)部,我們做到全員服務(wù),無縫連接。
CRM客戶信息管理服務(wù)
為您建立檔案信息化管理,可以及時、準確查詢您的相關(guān)信息,為向您提供快速、準確、專業(yè)服務(wù)。
全過程質(zhì)量控制保障
選擇萬欣,就是選擇專業(yè)與放心;我們具有完善的質(zhì)量控制體系,工程監(jiān)理、質(zhì)檢(總監(jiān)助理)與所有管理人員的定時與不定時巡檢、抽檢,使得工程從一開始就處于完整的監(jiān)督控制之下;100個關(guān)鍵工藝點、40個安全文明施工及成品保護細節(jié)、6個階段驗收環(huán)節(jié)造就放心工程。
7節(jié)點客戶提醒服務(wù)
自開工日期到竣工結(jié)束,根據(jù)工程進度我們客服人員會通過短信或電話,提醒您裝修過程中的注意事項、對接人、聯(lián)系方式等,讓您在遇到疑問時可以得到及時解決。
環(huán)保材料與驗收保障
萬欣為客戶選購高品質(zhì)、環(huán)保的材料,這些材料進貨渠道正規(guī)系出名門;從主要基材到主材我們制定了材料使用前的驗收機制,將隱患問題提前解決,保障家裝工程卓越的環(huán)保性能。
水電工程數(shù)碼存檔保障
我們連續(xù)10年堅持在水電驗收時拍攝水電走向,制成光盤在交房時送達您手中;這些珍貴的數(shù)碼資料將會在公司保存五年以上,方便客戶查閱。
統(tǒng)一標(biāo)準化施工工藝
在萬欣十余年設(shè)計施工基礎(chǔ)與經(jīng)驗上,推出了《萬欣施工現(xiàn)場安全、文明、形象、成保標(biāo)準》與《萬欣工藝標(biāo)準》,現(xiàn)在又分別升級為2.0版,此標(biāo)準創(chuàng)造40多項行業(yè)領(lǐng)先施工技術(shù)。
24小時快速應(yīng)答機制
您向客服窗口反應(yīng)的任何事項,保證24小時內(nèi)會有專業(yè)人員為您解答。
全產(chǎn)品鏈貼心服務(wù)
為萬欣完整家居提供的主材產(chǎn)品提供全產(chǎn)品鏈的統(tǒng)一便捷保修服務(wù),基礎(chǔ)裝修提供2年(水電5年)保修服務(wù),讓您安心入住。
獨立售后維修團隊服務(wù)
我們有專業(yè)、獨立的專職維修管理團隊,為您提供快速、高效、保質(zhì)的售后維修服務(wù);VIP客戶還享有更多的專屬增值服務(wù)。
全過程客服內(nèi)控機制
我們建立了5大系統(tǒng)360度客戶服務(wù)監(jiān)督與考核系統(tǒng),通過內(nèi)部、外部、合作伙伴的多項滿意度反饋,對客服部人員進行監(jiān)督與考核,提高客戶服務(wù)意識與行為,提高內(nèi)部協(xié)作力,共同為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。